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SALESFORCE

: Salesforce, pionnier du CRM en mode SaaS (1999) et de l'IA prédictive (2014) a lancé Agentforce en 2024, marquant l’entrée dans la nouvelle ère des agents IA. En tant que leader du CRM intégré aux données et à l’IA en temps réel, Salesforce offre aux organisations publiques une vue unifiée des usagers et une orchestration des services numériques pour une expérience citoyenne plus fluide. Les technologies Cloud, Data et IA de Salesforce garantissent agilité, sécurité, rapidité et une mise à l'échelle quasi instantanée. Agentforce est la plateforme d'IA de Salesforce permettant de concevoir et déployer des agents IA autonomes pour optimiser les processus métiers. Ces "agents numériques" automatisent les tâches complexes, prennent des décisions basées sur des données contextuelles et collaborent avec les personnels pour des missions à plus forte valeur ajoutée. Disponible en français depuis octobre 2024, Agentforce permet aux collaborateursl de se recentrer sur les usagers. Les gains sont significatifs : déploiement 16 fois plus rapide, 75% de précision supérieure, ROI 5 fois plus rapide par rapport aux approches internes, et réduction des temps de réponse jusqu'à 80%.